Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 99vv

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99vv, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trong trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụMoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng ký tài khoảnĐiều chỉnh theo quy định pháp luật
99vv Điều khoản sử dụng tại 99vv
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến điều kiện giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp nhanh qua các kênh dưới đây. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn hoặc khi bạn cần làm rõ quyền và nghĩa vụ của mình theo điều khoản hiện hành.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên điện thoại — nhanh nhất khi cần làm rõ điều khoản giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi email cho chúng tôi để nhận phản hồi chi tiết về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại.

Hỗ trợ qua tài khoản

Đăng nhập và mở mục Hỗ trợ trong tài khoản để tra cứu lịch sử liên hệ và gửi yêu cầu mới.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai bước và mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới. Chúng tôi lưu trữ thông tin giao dịch theo thời hạn quy định để đảm bảo tính minh bạch và xử lý khiếu nại. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.

Xác thực đăng nhập

OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi tài khoản truy cập từ thiết bị chưa nhận dạng.

Lưu trữ giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định để hỗ trợ xét khiếu nại.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xoá tài khoản bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên trình duyệt và cải thiện trải nghiệm điều hướng trên điện thoại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản 99vv

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến quy trình khiếu nại và cách thay đổi thông tin cá nhân.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Bằng cách xác nhận tài khoản, bạn chấp nhận toàn bộ các quy định hiện hành tại thời điểm đó.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua tài khoản và có hiệu lực sau khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xoá tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý, trừ dữ liệu giao dịch cần lưu theo quy định pháp luật.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Một số tính năng hoặc điều kiện thanh toán có thể thay đổi tuỳ theo khu vực bạn đang truy cập.

Chúng tôi sẽ tạm giữ lệnh rút tiền và liên hệ để xác minh. Đảm bảo thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trùng khớp với tên đăng ký tài khoản để tránh chậm trễ.

Có. Gửi khiếu nại qua email hoặc kênh hỗ trợ trong tài khoản, kèm thông tin giao dịch liên quan. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo thứ tự nhận được.