Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 99vv

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của 99vv, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân và phạm vi hoạt động theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lýKhu vực áp dụng
99vv Quy định sử dụng dịch vụ tại 99vv
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và chỉ được lưu trữ theo thời hạn cần thiết cho việc xử lý giao dịch và tuân thủ quy định. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua các kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — không bên thứ ba nào có thể đọc được trong quá trình truyền.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu chỉ được giữ lại trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi hết hạn, thông tin được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống theo đúng quy trình.

Chính sách cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể điều chỉnh tùy chọn cookie trong phần cài đặt tài khoản hoặc trình duyệt của mình.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa tên, số điện thoại liên kết ví hoặc xóa tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, các kênh dưới đây sẽ kết nối bạn với bộ phận phụ trách. Phản hồi về vấn đề pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính và quyền dữ liệu của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về pháp lý qua email. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.
Telegram Liên hệ qua Telegram để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu pháp lý, đặc biệt với các trường hợp cần cập nhật thông tin tài khoản MoMo hoặc ZaloPay.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi bạn cần hỗ trợ pháp lý tại 99vv.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những người đủ điều kiện ở những nơi pháp luật địa phương cho phép.

Được. Liên hệ qua email hoặc live chat, cung cấp tên tài khoản và phương thức xác minh danh tính. Yêu cầu xóa dữ liệu thường được xử lý trong một ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực.

Mọi giao dịch nạp và rút đều được truyền qua kết nối SSL mã hóa. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví điện tử — dữ liệu chỉ dùng để đối soát giao dịch theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản đầy đủ được đăng tại trang pháp lý này và cập nhật khi có thay đổi. Nếu cần bản điều khoản tại một thời điểm cụ thể, liên hệ đội hỗ trợ để được cung cấp.

Tranh chấp trước tiên được xem xét qua quy trình giải quyết nội bộ. Gửi mô tả chi tiết qua email hỗ trợ, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo hoặc ZaloPay để đội ngũ xem xét nhanh hơn.